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香港大学深圳公开课--服务创新--营收提升的新手段

2015年1月24日 14:00 ~ 2015年1月24日 16:30

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    香港大学,世界一流

    香港大学创立于 1911 年,是香港历史最悠久等高等学府,也是国际上享有盛誉的高等院校。香港大学一直名列全球最负盛名的 25 所大学之一,在亚洲更是屡获第一排名。百年来,香港大学网络众多精英学生,培养无数具国际观领袖,提供优质教学,从事卓越科研,始终走在世界顶级大学的前列。

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    香港大学内地公开课【深圳教学中心】

    日期:2015-1-24(星期六)14:00—17:00

    地点:蛇口网谷万融大厦B座101-102-—壹城智慧创新体验馆

    香港大学SPACE中国商业学院秉持着“专业(Professional)、前瞻(Prospective)、实用(Practical)、实效(Problem-solving)”的办学特色, 一直积极地与内地创新机构进行紧密合作,将前沿专业的服务及产品创新理念思路带给更多从事创新事业的专业人士以及对此有兴趣的朋友们。此次港大深圳公开课便“搬出”了深圳教学中心,在“壹城智慧创新体验馆”举办,报名的朋友既能够体验港大真正的课堂,获取最前沿的知识理论和实战经验,也能在课间休息时,参观创新体验馆,试玩最前沿的科技产品,与专业人士进行交流,碰撞出新思维。

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    活动流程
    13:30-14:00 — 来宾签到(请携带名片)

    14:00-15:30 — 专题讲座:服务创新-营收提升的新手段

    15:30-16:15 —《服务设计与体验策略》课程介绍及案例讨论

    16:15-16:30 — 讲者答疑及案例讨论

     

    主题:服务创新-营收提升的新手段

    主题概述:

    随着国内消费市场的日渐成熟和选择的多元化,中国消费者也已经变得更加成熟,富有经验,并且要求更高水平的服务。在不断变化的竞争环境中,企业需要具备高度的敏感度以提供良好的服务,这不仅是为了让客户满意,而且更是为了增加收入。

    在这个公开讲座,我们将探讨:

    (1) 产品和服务管理之间的关系;

    (2) 为什么服务管理这么难;

    (3) 在服务管理中,什么应该做,什么不应该做;

    (4) 服务创新中可运用的工具;

    (5) 服务创新的框架和增加收入的案例。

     

    主讲人:钱志威先生 (Mr. David Chin)

           香港大学SPACE中国商业学院客席讲师

          香港迪斯尼乐园前市场及消费者研究总监

    钱志威先生曾任香港迪斯尼乐园市场及消费者研究总监,专长于消费者洞察、营销策划、产品与业务创新及战略性规划等范畴,以掌握消费者偏好及其趋势,推动业务盈利增长。钱先生先后在加拿大、美国和亚洲等地的学界、政府及商界积累了逾二十年的丰富工作经验。自90年代起,他一直致力为中国及亚洲市场的新产品拓展及顾客体验做策略咨询。

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    钱志威先生曾服务于多家跨国企业如香港迪斯尼乐园、摩托罗拉、麦当劳、百时美施贵宝和尼尔森SRG,工作范围专注于营销策划、消费者洞察、新产品开发、战略策划与咨询等,并先后担任不同事业部主管;专业所涉及的产品种类也十分广泛,包括医药/非处方药、婴儿奶粉、染发剂、洗发水、零售、餐饮业、移动通讯、旅游、主题公园及酒店等。


     

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    本次活动免费,但鉴于席位有限,欲现场参会者请先行预订席位,如不预定,恕不接待。

    咨询电话: (755)3685 6307- 雷老师

    了解我们:http://icb.hkuspace.hku.hk

     


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