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香港大学上海公开课--如何用口碑赢得客户

2015年1月18日 14:00 ~ 2015年1月18日 17:00

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    香港大学内地公开课【上海教学中心】

    日期:2015-1-18(星期日)13:00—15:30

    地点:上海黄浦区南京西路88号新世界丽笙大酒店城景楼3楼会议室“4+5”

    活动议程:

    13:30-14:00 — 来宾签到(请携带名片)

    14:00-15:30 — 专题讲座:令客户尖叫,品牌增值的服务设计

    15:30-16:15 —《服务设计与体验策略》课程介绍及案例讨论

    16:15-16:30 — 讲者答疑及案例讨论


    主题:令客户尖叫,品牌增值的服务设计

    主题概述:

           服务创新将成为企业品牌的竞争优势,在设计品牌的服务流程中, 品牌承诺与服务期望管理更是关键。

    在餐饮、零售和家居用品等成功品牌中, 不乏创意的服务设计, 其中“自助服务”更是令“商家向往”而“顾客迷茫”的服务设计之一。

           阮先生将在这次讲座中重点分享在服务设计过程中, 如何避免期望的落差而对品牌造成负面伤害, 以实战者的角度, 透过他三十多年服务品牌创新管理与执行的丰富经验,如何从理论到执行为品牌带来正面的经济效益。

     

    主讲人:阮伟权先生 ( Mr Elliott Yuen)

                香港大学SPACE中国商业学院客席讲师

                香港历智谘询有限公司合伙人

                前宜家家具(IKEA) 香港及台湾区常务董事

            阮先生是消费品及零售行业的领军人物。早年毕业于香港大学,其后在英国华威大学( University of Warwick)取得MBA硕士学位。在他三十多年的职业生涯当中, 屡任要职, 拥有极其丰富的市场实战经验。当中包括:宜家家具(IKEA) 香港及台湾区常务董事、TSL谢瑞麟珠宝集团CEO、Enzo珠宝创牌CEO、Shanghai Tang 上海滩创牌CEO、Puma 中国区总经理、Luxottica Group/ LensCrafters亮视点眼镜连锁亚洲区总经理。

            阮先生同时是上海交通大学的客席教授及香港城市大学营销学系的顾问.

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    本次活动免费,但鉴于席位有限,欲现场参会者请先行预订席位,如不预定,恕不接待。
    咨询电话 :(21)6841 1269 莫老师

    了解我们 :http://icb.hkuspace.hku.hk

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    香港大学,世界一流

    香港大学创立于 1911 年,是香港历史最悠久等高等学府,也是国际上享有盛誉的高等院校。香港大学一直名列全球最负盛名的 25 所大学之一,在亚洲更是屡获第一排名。百年来,香港大学网络众多精英学生,培养无数具国际观领袖,提供优质教学,从事卓越科研,始终走在世界顶级大学的前列。


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