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香港大学，世界一流

香港大学创立于 1911 年，是香港历史最悠久等高等学府，也是国际上享有盛誉的高等院校。香港大学一直名列全球最负盛名的 25 所大学之一，在亚洲更是屡获第一排名。百年来，香港大学网络众多精英学生，培养无数具国际观领袖，提供优质教学，从事卓越科研，始终走在世界顶级大学的前列。

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香港大学内地公开课【北京教学中心】

日期：2015-1-25（星期日）13:00—15:30

地点：北京市朝阳区东三环北路8号亮马河饭店荷花2厅

活动议程：

13:30-14:00 — 来宾签到（请携带名片）

14:00-15:30 — 专题讲座：服务设计中的精益思维

15:30-16:15 —《服务设计与体验策略》课程介绍及案例讨论

16:15-16:30 — 讲者答疑及案例讨论

主题：服务设计中的精益思维

主题概述：

精益思维 (Lean Thinking) 不是个新玩意儿，早就被大量用来改善生产与制造流程，甚至精益创业 (Lean Startup) 也是借用其中的核心概念，但是要怎么应用在服务设计 (Service Design) 中呢？本次主题将以”精益”的角度检视”服务设计”中的流程、方法与工具，并佐以实际成功的案例说明。

纲要：

    ◆  精益思维，精什么益什么

    ◆  服务设计，设计什么

    ◆  服务设计中常用的方法与工具

         ◇  接触点、客户体验地图、服务蓝图

    ◆  精益思维怎么看服务设计

    ◆  案例

         ◇  亚马逊、星巴克

    ◆  总结

主讲人：曾宪钰先生 (Mr. Steven Tseng)

        香港大学SPACE中国商业学院客席讲师

        北京联想研究院新兴设备与用户研究中心资深研究员暨产品经理

曾宪钰先生擅长于团对引导 (Group Facilitation) 和协作创新 (Collaborative Innovation)，集众人智慧解决棘手问题。

曾先生毕业于台湾科技大学电机工程研究所，2000 年进入华硕电脑光机电部门，成功开发出全球第一套刻录机雷射校准系统，并取得多项专利。取得摩托罗拉大学认证之精益六标准差黑带 (Six Sigma Black Belt) 资格后，转任华硕电脑流程合理化中心，辅导工厂制造生产与维修服务流程改善项目，并同时启动企业内策略规划项目，协助华硕电脑导入 GE 公司的 CAF (Change Acceleration Framework) 策略规划流程。

2009 年开始投入用户体验设计 (UXD) 与 创新流程管理，提出 UXIP (User eXperiene Innovation Process, 用户体验创新流程)，并依此流程开发华硕电脑的新产品概念与原型，包括：Transformer Tablet (2011)、Transformer Trio (2013) 和 Transformer Duet (2014) 屡获大奖的产品。2012 年带领团队开发跨平台 (Android/Windows) 跨装置 (Smartphone/Tablet/PC) 的笔记软件。

曾先生目前为北京联想研究院新兴设备与用户研究中心 (Emerging Device and User Insight) 资深研究员暨产品经理，参与多项跨领域跨团队的产品与服务设计、研究与规划。

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本次活动免费，但鉴于席位有限，欲现场参会者请先行预订席位，如不预定，恕不接待。
咨询电话 ：(10)8518 5526-8020  郝老师

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